Şirket, çağrı merkezi ulaşılabilirlik oranını yüzde 99,94’e çıkarırken, müşteri memnuniyetinde ise yüzde 96’nın üzerinde başarı sağladı. Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde 1,3 milyondan fazla aboneye elektrik dağıtım hizmeti sunan TREDAŞ, müşteri deneyimini odağına alan uygulamalarıyla hizmet kalitesini artırmayı sürdürdü. 2025 yılı boyunca teknoloji ve insan kaynağına yönelik yatırımlarını artıran şirket, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite kriterlerinin üzerine çıktı.
Çağrılara 3 saniyenin altında yanıt Şirketin 186 Çağrı Merkezi’ne 2025 yılında gelen başvurular ortalama 3 saniyenin altında yanıtlandı. Trakya genelinde yıl boyunca yaklaşık 1,1 milyon çağrıya cevap veren TREDAŞ, süreçlerde teknolojiyi etkin biçimde kullandı. 2019 yılında devreye alınan yapay zekâ destekli dijital asistan “TREDAŞ Enerjik” de müşteri iletişiminde önemli rol oynadı. 2025 yılında çağrıların yüzde 10’unu doğrudan karşılayan sistemin, yazılı ve sözlü iletişim yetenekleri ile Trakya yöresine özgü dil ve ifade biçimlerini algılayabilmesi dikkat çekti. Şirket, 2026 yılında dijital asistanın karşılama oranını yüzde 15’e çıkarmayı hedefliyor.
“Güven odaklı bir süreç olarak görüyoruz”
TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, müşteri deneyimini her temas noktasında güven inşa eden bir süreç olarak ele aldıklarını belirterek şunları söyledi: “Müşterilerimiz tercih ettikleri kanallar üzerinden kısa sürede ve kesintisiz şekilde bize ulaşabiliyor. 2025 yılında çağrıların yüzde 10’unun TREDAŞ Enerjik tarafından karşılanması, yapay zekâyı insan dokunuşuyla birlikte ele alan yaklaşımımızın somut göstergesidir.
Veri odaklı ve çok kanallı müşteri deneyimi anlayışıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye devam edeceğiz.” TREDAŞ yetkilileri, dijitalleşme yatırımlarının önümüzdeki dönemde de insan odaklı hizmet anlayışıyla sürdürüleceğini vurguladı.
